Håkan tog sin CPP-certifiering i slutet av 2020 och kan nu titulera sig Certified Protection Professional. För att bana väg för detta hade han gått Företagsuniversitetets förberedande CPP-kurs under nio månader.

Stora Servicedagen 2019 går mot sitt slut och sammanfattas av Tilde de Paula Eby.

Hur kan vi leda oss själva och andra i den snabbt föränderliga världen - hur kan vi vara oss själva och våga mer för att nå uppsatta mål? Beslutsdoktorn Ari Riabacke är här!

Efter en fantastisk fikastund ska vi nu få höra om hur service kan mätas och vad egentligen ServiceMind Index är.

Service Score gör en årlig konsumentundersökning där de frågar konsumenterna om vilka företag de anser har bäst service. Nu är det dags för Tilde de Paula Eby att samtala med två av årets vinnare om hur de ser på service och vilka framgångsfaktorerna är. 

Efter en fantastisk lunch (regnbåge med sotad- och kimchimarinerad pakchoy, picklad gurka, böngroddar och guchangmajonnäs serverad med jasminris) fortsätter Stora Servicedagen. Går det att sänka tempot utan att tappa farten? Det ska Trine Grönlund reda ut.

Efter en kort paus med nyttiga shots är det dags för Johanna Dahlgren att inta scenen. Hon ska prata om stress och känslor.

Jason Andersson har sex patent på kundservice och under Stora Servicedagen berättade han hur AI och digitalisering påverkar servicerollen.

Vikten av det mänskliga mötet är viktigare än någonsin. Det är utgångspunkten för Eva Gyllensvaan, som pratar om kundbemötande och hur oväntade problem ska lösas, genom "stretching". Hon talar bland annat om det goda mötets hörnpelare, nya kundgrupper och hur man vinner kunden från början.

Stora Servicedagen 2019 är igång och Kammarsalen på Berns är fullsatt till sista plats.