Deltagarnas genomsnittliga betyg av 5.

Mycket bra kurs. Den var rolig och lärorik och jag hade nästan velat ha en dag till.
Kursdeltagare på Skriva för kundtjänst

Skriva för kundtjänst

– ta hand om din kund via chatt och mejl

Kommunicera kort men trevligt i mejl, sms och chatt
Bli proffs på att möta synpunkter i skrift
Hitta rätt ton och tilltal

Bygg goda kundrelationer i chatt och mejl

Du kanske har fått frågan eller synpunkten många gånger förut och behöver hitta nya sätt att besvara den? Här får du verktygen så att du kan visa engagemang och empati när du får såväl gamla som nya frågor från kunderna – oavsett om du kommunicerar via mejl, sms eller chatt-funktionen.

Kursen lär dig att besvara frågor, beklaga missförstånd och bemöta synpunkter på ett ännu proffsigare sätt. Du får också lära dig också hur du säkerställer att kunden blir nöjd med beskedet, att välja rätt ton och tilltal och att skriva korrekt svenska.

Dessutom får du insikt i hur du ska skriva det kunden vill veta, inte det du själv vill berätta.

Kursdagen kombinerar teori med många korta skrivövningar, analys och diskussion.

Program

Hantera och besvara vanliga ärenden

frågor
synpunkter
reklamationer
förtydliganden
hänvisning till mer information

Kundtjänstens fem ben

besvara frågor
beklaga missförstånd
bemöta synpunkter
belysa fördelar och fakta
bejaka kundkontakt

Skriv det kunden vill veta – inte det du vill berätta

relevant information
hur mycket orkar kunden läsa?
vad vill kunden läsa?
vad händer sedan – nästa steg

Göra – Veta – Känna

var tydlig med syftet
behöver kunden ge mer info, förtydliga, bekräfta?
vad behöver kunden veta?
hur ger du kunden en positiv känsla?

Ton och tilltal

visa engagemang och empati
använd positiva förstärkningsord
undvik styrande ord
avsluta med uppmaning

Checklista – undvik de vanligaste fallgroparna

för kort i tonen
opersonligt och oengagerat
för mycket information
för lite information – kunden måste skriva igen
fel svar – otydligt syfte

Fakta

Deltagare

Utbildningen vänder sig till dig som arbetar i kundtjänst och som kommunicerar skriftligt med kunder via t.ex. mejl och chatt.

Mål

Målet är att ge dig de kunskaper som behövs för att

kommunicera kort, tydligt och trevligt med dina kunder via t.ex. mejl och chatt
kunna besvara frågor, beklaga missförstånd och bemöta synpunkter i skrift
välja rätt ton och tilltal, visa engagemang och empati för din kund
skriva korrekt svenska.

Metod

Kursen kombinerar teori med många korta skrivövningar, samt analys och diskussion av olika mejl- och chattkonversationer.

Kursavgift

I kursavgiften ingår kursdokumentation samt i de fall kursen genomförs på plats i våra kurslokaler även luncher samt för- och eftermiddagskaffe. Moms tillkommer.

Bokning och rådgivning

Ring 08-600 62 00 eller kontakta oss via e-post för bokning, information och kursrådgivning. Du kan också boka plats direkt på en kurs genom att klicka på "Boka" i kurskalendariet. E-post: kurs@foretagsuniversitetet.se

Hotell

Utbildningen genomförs i Posthuset på Vasagatan 28 i Stockholm. För dig som kommer resande erbjuder vi specialpris på två fina hotell nära kurslokalen: Nordic Light Hotel: boka på nordiclighthotel.com och ange bokningskod "FUN-deltagare" eller Clarion Hotel Sign: ring 08-676 98 00 eller mejla till cl.sign@choice.se och uppge avtalsnummer CH2005318.

Kursledare

STOCKHOLM

Annika Ulltin är utbildad kommunikatör med närmare 30 års erfarenhet av kommunikatörsyrket i flera olika roller. Hon har bland annat arbetat på Polishögskolan, Sveriges riksdag och nu som chef för kommunikationsenheten på Naturvårdsverket.

Annika har bred kunskap inom kommunikationsområdet och mångårig chefserfarenhet. Hon är van att hantera strategiskt komplexa kommunikationsutmaningar och har stor erfarenhet av bland annat redaktionellt arbete och textproduktion.

Kursinformation

Längd:	1 dag
Datum:	25 november 2024
Ort:	Stockholm
Kursledare:	Annika Ulltin
Pris:	6 900 kr

Bokning

För att boka plats på en kurs går det bra att fylla i formuläret bredvid alternativt ringa till oss på 08-600 62 00.

Bekräftelse

Några dagar efter du har bokat dig kommer en bekräftelse till din e-postadress eller brevledes om det inte finns någon e-post.

Presentkort

Har du ett presentkort sedan tidigare kurs, anger du presentkortets nummer i meddelanderutan så drar vi av rabatten.

Bokning av fler än en deltagare

Skriv namn, mobilnummer och e-post i meddelanderutan

Har du några allergier?

Ange det i meddelanderutan.

Faktura

Fakturan på kursavgiften skickas 30 dagar innan kursstart eller direkt i samband med bokning. I kursavgiften ingår kursdokumentation samt för de kurser som genomförs fysiskt hos Företagsuniversitetet även lunch, för- och eftermiddagsfika. I halvdagskurser ingår bara för- eller eftermiddagskaffe, inte lunch. Alla priser är exklusive moms.

Kallelse

Som en extra påminnelse får du en kallelse 10 dagar innan kursstart.

Om/avbokningsvillkor

Om du får förhinder bör du snabbt kontakta oss, för eventuell ombokning/avbokning.

Du kan boka av dig helt kostnadsfritt fram till tre veckor innan kursstart. Därefter debiteras ni 25% av kursavgiften fram till en vecka innan kursstart. Därefter debiteras hela kursavgiften. Ett alternativ till avbokning är att någon går i ditt ställe. Vid sen ombokning på de kortare kurserna tar vi ut en avgift på 915 kronor per ombokad kursdag.

Vi förbehåller oss rätten att vid för få deltagare ställa in kursen.

Digital kurs

Startar när du har mottagit inloggningsuppgifter. Genomförs i egen takt på dator, mobil eller surfplatta. Du har tillgång till kursen i 12 månader om inget annat anges.

Hotell

Stockholm: Våra utbildningar genomförs på Posthuset, Vasagatan 28 i Stockholm. För dig som deltar i våra utbildningar erbjuder vi specialpris på två fina hotell nära kurslokalen: Nordic Light Hotel: boka på nordiclighthotel.com och ange bokningskod "FUN-deltagare" eller Clarion Hotel Sign: ring 08-676 98 00 eller mejla till cl.sign@choice.se och uppge avtalsnummer CH2005318.

Göteborg: Kurser i Göteborg äger rum på Radisson Blu Hotel Scandinavia, Södra Hamngatan 59-65 i Göteborg. Hotellrum kan bokas till specialpris i samband med kursdeltagande: ring 031-758 50 40 och uppge vårt kundnummer 64626.

Malmö: Kurser i Malmö äger rum på Radisson Blu Hotel, östergatan 10 i Malmö. Hotellrum kan bokas till specialpris i samband med kursdeltagande: ring 040-698 40 40 eller skicka e-post till inhousesales.malmo@radissonblu.com och uppge vårt kundnummer 64626.

OBS! Våra konferenser äger rum på olika ställen i Stockholm, se information om plats och hotell under fliken "fakta" på konferensens webbsida.