4,5 av 5 i betyg

Läraren var mycket kunnig och tydlig! Det kändes som hon hade stor erfarenhet av just service och säkerhet. Det var också lärorikt att höra hur andra receptionister har det och att lära/få tips av varandra. Deltagare okt 2022

Kursen var jättebra i sin helhet och gav mig många aha-upplevelser! Deltagare april 2022

Så värdefullt att få diskutera och utbyta erfarenheter med andra i samma roll! Deltagare april 2022

Service och säkerhet i reception och kundmottagning

– förena god service med hög säkerhet

Agera snabbt och korrekt i svåra lägen
Ett professionellt kundmottagande ger förtroende och trygghet
Lär dig förebygga, bedöma och avvärja säkerhetsrisker

Service och säkerhet i reception och kundmottagning

Bli ännu bättre på att vara varm i möten och lugn i kris

Hantera balansgången mellan god service och hög säkerhet

Alla vet vad ett gott bemötande och proffsig service betyder i en reception. Det skapar förtroende för företaget och en positiv attityd till fortsatta kontakter.

Receptionen har också en central roll för arbetsplatsen ur säkerhetssynpunkt. Du som arbetar i receptionen måste med kunskap, förebyggande arbete och rutiner kunna agera rätt och fatta korrekta beslut i svåra situationer och nödlägen. Det kan vara hot mot arbetsplatsen eller dess anställda såsom intrång, missnöjd eller aggressiv kund, inbrott och brand.

Uppdaterade kunskaper i allt från inpasseringsrutiner till mänskligt beteende

Kursen "Service och säkerhet i reception och kundmottagning" ger dig som arbetar i en reception de kunskaper du behöver för att förena god service med hög säkerhet. I dag är det mer aktuellt än någonsin.

Program

09.45Samling och kaffe

10.00Receptionens service- och säkerhetsfunktion

så blir en hög servicenivå ger en hög säkerhetsnivå

Service och arbete i reception

servicebegreppet
kunskap om arbetsplatsen
rutiner och hjälpmedel
interna och externa kunder
olika typer av service
informationshantering och internkommunikation
en trygg arbetsmiljö - arbetsgivarens och arbetstagarens skyldigheter och rättigheter

12:30Lunch

13:30Säkerhet i receptionen

hot, risker, konsekvenser, skydd, åtgärder och rutiner i receptionen
säkerhetspolicy och rutiner
personalens säkerhet
in- och utpasseringsrutiner
rättigheter att vägra tillträde och att ingripa
anställda, besökare, entreprenörer, konsulter, gäster, tillfälliga besökare
kommunikation och kroppsspråk
att hantera och kommunicera i svåra situationer och med personer
att agera i en krissituation (brand, telefonhot, brandhot och olycksfall)
brandsäkerhet
checklistor
handlingsplan för när du kommer tillbaka till arbetet

17.00Avslutning

Fakta

Deltagare

Kursen vänder sig till medarbetare som ansvarar för eller arbetar i reception eller kundmottagning på företag eller myndigheter och behöver grundläggande kunskaper om säkerhet och service.

Mål

Målet är att ge kunskaper som behövs för att

sköta det dagliga arbetet med ett ökat säkerhetsmedvetande
snabbt kunna vidta riktiga åtgärder om något skulle hända
förstå hur man förenar service och säkerhet
förstå hur man kan förebygga, bedöma och avvärja säkerhetsrisker.

Kursavgift

I kursavgiften ingår kursdokumentation samt i de fall kursen genomförs på plats i våra kurslokaler även luncher samt för- och eftermiddagskaffe. Moms tillkommer.

Bokning och rådgivning

Ring 08-600 62 00 eller kontakta oss via e-post för bokning, information och kursrådgivning. Du kan också boka plats direkt på en kurs genom att klicka på "Boka" i kurskalendariet. E-post: kurs@foretagsuniversitetet.se

Hotell

Utbildningen genomförs i Posthuset på Vasagatan 28 i Stockholm. För dig som kommer resande erbjuder vi specialpris på två fina hotell nära kurslokalen: Nordic Light Hotel: boka på nordiclighthotel.com och ange bokningskod "FUN-deltagare" eller Clarion Hotel Sign: ring 08-676 98 00 eller mejla till cl.sign@choice.se och uppge avtalsnummer CH2005318.

Kursledare

STOCKHOLM

Mattias Wadsten arbetar sedan våren 2023 som koncernsäkerhetschef på Attendo. Innan dess var han säkerhets- och informationssäkerhetschef på Keolis Sverige AB i sex år, med ansvar för det övergripande strategiska, systematiska och operativa säkerhetsarbetet. Han har tidigare arbetat som säkerhetschef på Stockholms universitet med ansvar för den fysiska säkerheten, fastighets/ombyggnationsfrågor, laborationssäkerhet, säkerhet/etik kring djurförsök, SBA med mera. Innan dess arbetade han som polis i Stockholm, bland annat i yttre tjänst, som förundersökningsledare, som medlem i ledningsgruppen på Polishögskolan 2007-2009 och var delaktig och delansvarig för polisutbildningen.

Kursinformation

Längd:	1 dag
Datum:	29 maj 2024
Ort:	STOCKHOLM
Kursledare:	Mattias Wadsten
Pris:	7 900 kr

Bokning

För att boka plats på en kurs går det bra att fylla i formuläret bredvid alternativt ringa till oss på 08-600 62 00.

Bekräftelse

Några dagar efter du har bokat dig kommer en bekräftelse till din e-postadress eller brevledes om det inte finns någon e-post.

Presentkort

Har du ett presentkort sedan tidigare kurs, anger du presentkortets nummer i meddelanderutan så drar vi av rabatten.

Bokning av fler än en deltagare

Skriv namn, mobilnummer och e-post i meddelanderutan

Har du några allergier?

Ange det i meddelanderutan.

Faktura

Fakturan på kursavgiften skickas 30 dagar innan kursstart eller direkt i samband med bokning. I kursavgiften ingår kursdokumentation samt för de kurser som genomförs fysiskt hos Företagsuniversitetet även lunch, för- och eftermiddagsfika. I halvdagskurser ingår bara för- eller eftermiddagskaffe, inte lunch. Alla priser är exklusive moms.

Kallelse

Som en extra påminnelse får du en kallelse 10 dagar innan kursstart.

Om/avbokningsvillkor

Om du får förhinder bör du snabbt kontakta oss, för eventuell ombokning/avbokning.

Du kan boka av dig helt kostnadsfritt fram till tre veckor innan kursstart. Därefter debiteras ni 25% av kursavgiften fram till en vecka innan kursstart. Därefter debiteras hela kursavgiften. Ett alternativ till avbokning är att någon går i ditt ställe. Vid sen ombokning på de kortare kurserna tar vi ut en avgift på 800 kronor per ombokad kursdag.

Vi förbehåller oss rätten att vid för få deltagare ställa in kursen.

Digital kurs

Startar när du har mottagit inloggningsuppgifter. Genomförs i egen takt på dator, mobil eller surfplatta. Du har tillgång till kursen i 12 månader om inget annat anges.

Hotell

Stockholm: Våra utbildningar genomförs på Posthuset, Vasagatan 28 i Stockholm. För dig som deltar i våra utbildningar erbjuder vi specialpris på två fina hotell nära kurslokalen: Nordic Light Hotel: boka på nordiclighthotel.com och ange bokningskod "FUN-deltagare" eller Clarion Hotel Sign: ring 08-676 98 00 eller mejla till cl.sign@choice.se och uppge avtalsnummer CH2005318.

Göteborg: Kurser i Göteborg äger rum på Radisson Blu Hotel Scandinavia, Södra Hamngatan 59-65 i Göteborg. Hotellrum kan bokas till specialpris i samband med kursdeltagande: ring 031-758 50 40 och uppge vårt kundnummer 64626.

Malmö: Kurser i Malmö äger rum på Radisson Blu Hotel, östergatan 10 i Malmö. Hotellrum kan bokas till specialpris i samband med kursdeltagande: ring 040-698 40 40 eller skicka e-post till inhousesales.malmo@radissonblu.com och uppge vårt kundnummer 64626.

OBS! Våra konferenser äger rum på olika ställen i Stockholm, se information om plats och hotell under fliken "fakta" på konferensens webbsida.