Centralt innehåll

• Kundpsykologi och beteenden
• Rådgivningsprocessen och IDD
• Avancerad samtalsteknik
• Hantering av svåra samtal

 
Behovsanalys, värdeargumentation och behovsbaserad försäljning

• Etisk och reglerad försäljning – kundnytta och dokumentation
• Säljstrategi i försäkringsbranschen
• Digitala kundmiljöer och AI-stöd
• Etiska dilemman
• Inspelade rollspel
• Projekt: rådgivnings- och försäljningskoncept

 
Läranderesultat

Efter avslutad kurs ska den studerande kunna:

• Genomföra rådgivningsprocess enligt gällande regelverk.
• Analysera kundbehov och anpassa kommunikation.
• Hantera komplexa kundsamtal i olika kanaler.
• Genomföra behovsbaserade försäljningssamtal som skapar kundvärde.
• Utvärdera och förbättra rådgivnings- och försäljningskvalitet.
• Reflektera över etiska överväganden och regelstyrd försäljning.
• Utforma kommunikations- och säljmaterial anpassat till målgrupp.

 
Genomförande och upplägg

• Workshops och rollspel
• Säljsimuleringar
• Föreläsningar
• Digitala övningar
• 12-14 veckor, 2 dagar/vecka