Kontakta oss direkt på telefon 08-600 62 00

Stora Servicedagen

- Customer Success i praktiken

  • Ny kunskap, inspiration och spännande möten
  • Det senaste om service och bemötande
  • Aktuella och spännande föreläsare och best practice
  • Utveckla dig i din yrkesroll

 

Stora Servicedagen

Planeringen av 2024 års konferens pågår som bäst och programmet kommer att publiceras här på hemsidan allt eftersom det börjar bli klart, så håll utkik! Nedan ser du hur programmet såg ut vid den välbesökta konferensen som genomfördes för en tid sedan.

Man talar om kunden i fokus och kundservice som konkurrensfördel. Men för att kunden ska kunna vara i fokus måste du som arbetar med kunder och bemötande också vara i fokus. De mänskliga egenskaperna och färdigheterna har alltid varit och kommer alltid att vara viktiga när det gäller att bygga relationer och skapa bra möten. Vi vill med Stora Servicedagen ge dig nya aktuella kunskaper och inte minst inspiration för att du ska kunna fortsätta att leverera service på toppnivå.

Vi är glada över att i år ha lyckats samla ett gäng riktigt spännande och bra föreläsare som bjuder dig på kunskap, inspiration - och både skratt och tårar.

Välkommen till en heldag för alla som jobbar med service och bemötande! En dag som bjuder på nya kunskaper, spännande föreläsningar och möten som stärker dig i servicerollen!

 

Program

Här ser du programmet för 2024 ta form. Vi fyller på allt eftersom det blir klart.

AI - din bästa kollega eller en konkurrent?

Vi kan möta AI med nyfikenhet men också med viss rädsla. Men en sak som är säker, den är här för att stanna. Nicholas Fernholm berättar om hur AI fungerar, vilken nytta vi kan ha av den, men också vilka risker vi bör vara uppmärksamma på. En spännande omvärlds- och framtidsspaning om förändring och utveckling.

Får man ha kul på jobbet? - Glada medarbetare presterar bättre

Forskningsresultaten är tydliga: Glada anställda presterar bättre på jobbet. Medarbetare som har roligt känner minskad stress och kollegor som får skratta har lättare att samarbeta. Men hur har man kul på jobbet i praktiken? Och hur kan man med hjälp av humor hålla motivationen och teamkänslan uppe i stressiga tider? Vetenskapsjournalisten och komikern Karin Adelsköld har i snart 15 år ägnat sig åt humorforskning och att jobba ute på arbetsplatser med humor och arbetsmiljö. I sin föreläsning lär hon ut grunderna i humor, berättar om den senaste humorforskningen och ger er konkreta tips på hur man kan bli friskare både fysiskt och psykiskt genom att ta humor på allvar.

Service idag och i morgon

David Scharfstein från Brilliant Future presenterar en aktuell rapport.

Bäst i Sverige på service

Charlie Söderberg intervjuar två av vinnarna av Bästa kundservice i Brilliant Awards Customer Experience.

Integration och mångfald - med hjärta och smärta

Charbel Gabro, är den prisbelönte talaren som älskar att beröra – och utmana vår tankevärld. Med en sällsynt närvaro griper Charbel tag i frågor om mångfald och inkludering genom forskning samt egna erfarenheter som flykting. Han ifrågasätter och skakar om när han tar med åhörarna på en resa som knappast lämnar någon oberörd. Med sig får inte man bara ”aha” upplevelse – utan också ett minnesvärt kunskapslyft och många skratt.

Charbels hjärta och engagemang i inkludering och mångfald har många gånger lyfts fram i riksmedia och uppmärksammats av bland annat Sveriges Television. Dessutom är Charbel vinnare av Stora talarpriset – Årets talare 2019, Årets talare – Genombrott 2018Narrenpriset 2018 och Årets Unga Let’s Create Norrköping 2018.

Fakta

Deltagare

Konferensen vänder sig till dig som arbetar med service och bemötande, du kan t.ex. vara receptionist, kundservicemedarbetare, kundservicechef, vaktmästare eller ha annan befattning där du möter människor och ger service.

Plats

20 november i Posthuset på Vasagatan 28 i centrala Stockholm.

Konferensavgift

5 700 kronor exkl. moms. I priset ingår lunch, för- och eftermiddagskaffe och "after conference-mingel".

Bokning

Ring 08-600 62 00 för bokning. Du kan också e-posta till konferens@foretagsuniversitetet.se

Vid avbokning: om du får förhinder, överlåt gärna platsen till en kollega. Det kostar ingenting att avboka sig fram till tre veckor före konferensen. Vid senare avbokning debiteras 25 % av avgiften till en vecka före konferensen. Därefter debiteras hela konferensavgiften.