Programmet för Stora kundservicedagen 2026 är under produktion och visas nedan allt eftersom det blir klart.
Kundservice på riktigt - Kamoja med Lisa Ekström
Med över 25 års erfarenhet av att bygga starka team, utveckla kundserviceorganisationer och skapa lönsamma kulturer, tar Lisa Ekström med dig på en engagerande resa som berör, utmanar och motiverar. Hennes föreläsning kombinerar energi, skärpa och konkreta verktyg som direkt kan omsättas i vardagen – i mötet med kunder, kollegor och sig själv. Här handlar det inte om tomma floskler, utan om praktisk kundservice på riktigt:
- Hur skapar vi en kultur som faktiskt känns – inte bara syns i värdeord?
- Hur bygger vi engagemang som smittar av sig hela vägen till kundupplevelsen?
- Hur får varje individ att ta ägarskap för bemötande, ansvar och kvalitet?
Lisa är känd för sitt raka tilltal, sin närvaro och sin förmåga att få människor att vilja förändra – inte för att de måste, utan för att de vill. Hon skapar aha-upplevelser, skratt, igenkänning och nya perspektiv i ett tempo som håller energin på topp hela dagen.
Det handlar inte om dig - psykologin bakom klagomål, ilska och svåra samtal
I serviceyrken möter vi dagligen människor som är stressade, frustrerade eller arga – kunder, kollegor och ibland även chefer. Ofta försöker vi lösa situationen genom att förklara mer, vara ännu trevligare eller ta på oss ansvar vi egentligen inte har. Ändå hjälper det inte alltid.
I den här föreläsningen ger Johanna Dahlgren en psykologisk förståelse för varför konflikter uppstår i mötet med människor – och varför vissa situationer inte går att “bemöta bort”. Du får konkreta verktyg för att hantera klagomål, sätta gränser och genomföra svåra samtal utan att eskalera konflikten eller själv bli emotionellt utmattad.
Fokus ligger inte på att vinna argument – utan på att behålla professionalism, tydlighet och arbetsglädje även när andra tappar sin.
- Förstå varför människor blir ”besvärliga” – och varför det sällan handlar om dig
- Vad som händer i hjärnan när någon går i affekt – och varför fakta då inte hjälper
- Hur du bemöter klagomål utan att automatiskt be om ursäkt eller ta över ansvaret
- Hur du lugnar en upprörd person utan att ge efter eller hamna i försvar
- En tydlig och respektfull modell för att sätta gränser när det behövs
Kunder i 20+ år – hur du bygger lojalitet, vänder missnöje och skapar stolthet i din roll
- Hur skapar du kundrelationer som håller i decennier?
- Vad gör skillnaden i det dagliga bemötandet?
- Hur går du från att ”svara i telefon” till att vara en avgörande del av kundens upplevelse?
- Varför behöver vi förstå vem kunden faktiskt är – även interna kunder som chefer och kollegor?
- Hur vänder du missnöje till förtroende
- När måste du sätta gränser och hur hanterar du kunder som brister i respekt?
Angela Rossi ger oss en praktisk och ärlig föreläsning om relationer, ansvar, yrkesstolthet och mod – berättad genom storytelling från 23 år som entreprenör (med fokus på kund och affär), med både framgångar och misstag. Angelas ambition är att du ska lämna dagen med stärkt självförtroende, konkreta verktyg och en tydlig känsla av hur avgörande din roll faktiskt är för organisationens långsiktiga framgång.
Sveriges bästa kundservice
Årets vinnare av Brilliant Futures utmärkelser för Bästa kundservice och Årets mest engagerade kundservicemedarbetare får i ett samtal på scenen berätta hur de ser på och arbetar med service och bemötande.