Här ser du programmet för 2024 ta form. Vi fyller på allt eftersom det blir klart.
AI - din bästa kollega eller en konkurrent?
Vi kan möta AI med nyfikenhet men också med viss rädsla. Men en sak som är säker, den är här för att stanna. Nicholas Fernholm berättar om hur AI fungerar, vilken nytta vi kan ha av den, men också vilka risker vi bör vara uppmärksamma på. En spännande omvärlds- och framtidsspaning om förändring och utveckling.
Får man ha kul på jobbet? - Glada medarbetare presterar bättre
Forskningsresultaten är tydliga: Glada anställda presterar bättre på jobbet. Medarbetare som har roligt känner minskad stress och kollegor som får skratta har lättare att samarbeta. Men hur har man kul på jobbet i praktiken? Och hur kan man med hjälp av humor hålla motivationen och teamkänslan uppe i stressiga tider? Vetenskapsjournalisten och komikern Karin Adelsköld har i snart 15 år ägnat sig åt humorforskning och att jobba ute på arbetsplatser med humor och arbetsmiljö. I sin föreläsning lär hon ut grunderna i humor, berättar om den senaste humorforskningen och ger er konkreta tips på hur man kan bli friskare både fysiskt och psykiskt genom att ta humor på allvar.
Att möta kunder med empati och ärlighet
Hur kan vi balansera mellan empati och ärlighet när vi möter våra kunder, gäster eller klienter? Rickard Naring ger exempel på förhållningssätt och tekniker för meningsfull och positiv dialog som bidrar till att tillgodose både dina egna och andras behov.
- Inre balans och yttre jämvikt – förutsättningar för en meningsfull dialog
- Konsten att lyssna nyfiket
- Medveten närvaro – verktyg för att hålla balansen
Service idag och i morgon
David Scharfstein från Brilliant Future presenterar en aktuell rapport.
Bäst i Sverige på service
Charlie Söderberg intervjuar två av vinnarna av Bästa kundservice i Brilliant Awards Customer Experience.
Integration och mångfald - med hjärta och smärta
Charbel Gabro, är den prisbelönte talaren som älskar att beröra – och utmana vår tankevärld. Med en sällsynt närvaro griper Charbel tag i frågor om mångfald och inkludering genom forskning samt egna erfarenheter som flykting. Han ifrågasätter och skakar om när han tar med åhörarna på en resa som knappast lämnar någon oberörd. Med sig får inte man bara ”aha” upplevelse – utan också ett minnesvärt kunskapslyft och många skratt.
Charbels hjärta och engagemang i inkludering och mångfald har många gånger lyfts fram i riksmedia och uppmärksammats av bland annat Sveriges Television. Dessutom är Charbel vinnare av Stora talarpriset – Årets talare 2019, Årets talare – Genombrott 2018, Narrenpriset 2018 och Årets Unga Let’s Create Norrköping 2018.