English for Phonecalls and E-mails– engelska för internationella kontakter |
0 dag |
• var proffsig – i både tal och skrift
• så får du läsaren att läsa just ditt mejl
• telefonfraserna du behöver
Att behärska de rätta fraserna och språkbruket vid telefonsamtal och när man skriver e-post på engelska är en stor tillgång. Det gör att den man talar med eller skriver till får ett proffsigt intryck av både dig och ditt företag.
Den här utbildningen ger dig kunskaper som gör att du kan känna dig säker, korrekt och proffsig när du tar telefonsamtal och skriver e-post på engelska. Du får lära dig att skriva e-post som mottagaren läser, förstår och reagerar på. Du lär dig de rätta orden och fraserna för telefonsamtal på engelska.
Program
Dag 1
Skriv e-post som blir läst, förstådd och besvarad
| • | spara tid |
| • | motivera läsaren att öppna, läsa och reagera på mejlet |
| • | skapa rätt "känsla" |
| • | skriv kort (KISS – keep it short and simple) |
| • | skapa struktur |
| • | var tydlig med ditt huvudbudskap |
| • | skriv artigt och respektfullt |
| • | var professionell i dina texter |
Dag 2
Telefonsamtal på engelska – proffsigt och säkert
| • | vanliga telefonfraser |
| • | påbörja och avsluta ett telefonsamtal |
| • | klara av olika engelska accenter eller brytningar samt personer som talar snabbt |
| • | säkerställ att du har förstått |
| • | bygg goda relationer per telefon |
| • | var tydlig med ditt budskap |
| • | lyssna effektivt |
| • | be om information |
| • | var artig och professionell |
Kursfakta
Sekreterare, assistenter, informatörer och andra medarbetare på företaget, som har telefonkontakter på engelska.
Deltagarna bör ha engelskkunskaper motsvarande gymnasienivå eller minst nivå B1 på Europarådets nivåskala. Nivåskalan hittar du här.
Målet är att ge engelska kunskaper som behövs för att
| • | kommunicera per telefon och e-post på ett professionellt och säkert sätt |
| • | skriva e-post som läses, förstås och får läsaren att reagera |
| • | vara beredd och känna sig säker när någon ringer och talar engelska. |
I kursavgiften ingår kursdokumentation, luncher samt för- och eftermiddagskaffe. Moms tillkommer.
Ring 08-600 62 00 eller kontakta oss via e-post för bokning, information och kursrådgivning. Du kan också boka plats direkt på en kurs genom att klicka på "bokning" i kurskalendariet. E-post: kurs@foretagsuniversitetet.se
