Argumentation och problemlösning– för assistenter och sekreterare |
0 dag |
• öva samtalsskicklighet och kommunikationsstilar
• så ökar du din kreativa förmåga för problemlösning
• lär dig att övertyga istället för att övertala
God förmåga att kommunicera är en förutsättning i arbetet som assistent eller sekreterare. För att kunna samordna och ge support på ett framgångsrikt sätt krävs att du kommunicerar tydligt och självsäkert i en rad olika situationer. Du måste kunna argumentera på ett övertygande sätt och kunna gripa tillfället i flykten och "förhandla" i en rad situationer i det dagliga arbetet. Ofta ställs du också inför svåra situationer där kreativ problemlösning är nödvändig.
Den här kursen ger dig verktyg för problemlösning, kommunikation och argumentation.
Kursen vänder sig till dig som är assistent, sekreterare eller chefssekreterare.
Program
Dag 1
| 10.00 | Kreativitet och problemlösning |
| • | vad innebär kreativitet i arbetet? |
| • | vad begränsar min kreativitet? |
| • | hur ökar jag min kreativitet? |
| • | tankemönster |
| 12.30 | Lunch |
| 13.30 | Problemlösning i praktiken |
| • | analysera problemet |
| • | sätta mål, hitta lösningar, utvärdera alternativ, fatta beslut |
| • | bedöma konsekvenser |
| 15.00 | Vanliga problem i assistentens värld |
| • | praktiska övningar |
| 17.00 | Dag 1 avslutas |
Dag 2
| 09.00 | Kommunicera bättre |
| • | olika kommunikationsstilar |
| • | timing |
| • | feedback och bekräftelse |
| Assertivt beteende | |
| • | balanserat förhållningssätt |
| • | självsäker på ett positivt sätt |
| • | hävda sin åsikt utan att sätta sig på andra |
| • | säker och tydlig kommunikation |
| 11.30 | Lunch |
| 12.30 | Argumentera |
| • | föra fram och nå fram med ditt budskap |
| • | övertyga utan att övertala |
| • | ord som förstärker |
| • | praktisk argumentationsträning |
| 16.00 | Dag 2 avslutas |
Dag 3
| 09.00 | Kommunicera i besvärliga situationer |
| • | olika typer av samtal |
| • | verktyg för god kommunikation |
| • | förhållningssätt |
| 11.30 | Lunch |
| 12.30 | Kommunicera i besvärliga situationer fortsättning |
| • | praktisk kommunikationsträning med feedback individuellt och i grupp |
| • | träning i problemlösning, argumentation och kommunikation |
| Förhandla på stående fot | |
| • | praktisk träning i att förhandla i det dagliga arbetet |
| 16.00 | Kursen avslutas |
Kursfakta
Kursen vänder sig till dig som är assistent, sekreterare eller chefssekreterare. Den fungerar utmärkt som ett nästa steg för dig som har gått Administrativ samordnare - diplomutbildning eller Assistenten som samordnare.
Målet är att du efter kursen ska ha kunskaper som behövs för att
| • | kommunicera tydligare och säkrare i situationer som är vanliga i din yrkesroll |
| • | argumentera och "förhandla" på stående fot |
| • | identifiera problem och hitta lösningar på dem. |
I kursavgiften ingår kursdokumentation, luncher samt för- och eftermiddagskaffe. Moms tillkommer.
Ring 08-600 62 00 eller kontakta oss via e-post för bokning, information och kursrådgivning. Du kan också boka plats direkt på en kurs genom att klicka på "bokning" i kurskalendariet. E-post: kurs@foretagsuniversitetet.se
