Effektiv internservice– för vaktmästeri och reception |
2 dagar |
• så bidrar du till en hög servicenivå
• hitta balansen mellan rutiner och brandkårsutryckningar
• skapa en säker och trygg miljö för kunder och medarbetare
Du som arbetar med internservice ska inte bara klara de dagliga rutinerna utan måste också alltid vara beredd på att snabbt lösa uppkommande problem och uppdrag. Det ställer stora krav på dig. Du måste ha god organisationsförmåga och vara öppen för utveckling och förändring.
På den här kursen lär du dig att prioritera tid och uppgifter samt att sköta arbetet på ett säkerhetsmedvetet sätt. Du får dessutom kunskap för att kunna möta kunders och medarbetares behov och förväntningar på ett positivt sätt.
Utbildningen vänder sig till dig som arbetar inom vaktmästeri och internservice på företag och i offentlig sektor.
Program
Dag 1
Vad är service?
Internservicens roll och arbetsuppgifter
| • | snabba förändringar på arbetsplatsen kräver informationshantering, kompetens, flexibel internservice |
Mål- och metodutveckling
| • | mål och prioriteringar |
| • | arbeta kostnadseffektivt |
| • | krav på olika typer av kompetens och resurser |
| • | fatta beslut och erkänna misstag |
Servicemannaskap
| • | intern och extern service |
| • | kunder och kundförväntningar |
| • | kundservice och kundvård |
| • | god servicekvalitet |
| • | hantera missnöje |
Hur skapar och marknadsför vi effektiv internservice?
| • | vilka vet inte vad vi gör |
Dag 2
Arbeta med människor
| • | arbetsglädje |
| • | kommunikation och kroppsspråk |
| • | självuppfattning och mönster |
| • | samarbete och relationer |
| • | konflikthantering |
Risker och skydd på kontor
| • | systematiskt brandskyddsarbete |
| • | brand och egendomskador |
| • | besöksrutiner för anställda, entreprenörer och gäster |
| • | obehöriga personer och ingripande vid oegentligheter |
| • | informationsskydd och sekretess |
| • | integritetsskydd för anställda |
| • | stöld och svinn |
| • | lagen om skydd mot olyckor |
Sammanfattning kring effektiv internservice
Kursfakta
Dag 1: 10.00-17.00. Dag 2: 9.00-16.00. Kaffe serveras från 9.30.
Medarbetare i vaktmästeri och internservice
Målet är att ge kunskaper som behövs för att
| • | utveckla det dagliga arbetet samt föreslå och genomföra förbättringar på arbetsplatsen |
| • | samarbeta med och bemöta människor på ett positivt sätt |
| • | sköta arbetet på ett säkerhetsmedvetet sätt |
| • | hantera brandskyddsarbete och systematiskt arbetsmiljöarbete. |
Teori varvas med praktiska övningar, diskussioner och erfarenhetsutbyte.
I kursavgiften ingår kursdokumentation, luncher samt för- och eftermiddagskaffe. Moms tillkommer.
Ring 08-600 62 00 eller kontakta oss via e-post för bokning, information och kursrådgivning. Du kan också boka plats direkt på en kurs genom att klicka på "bokning" i kurskalendariet. E-post: kurs@foretagsuniversitetet.se
