Aktiv telefonförsäljning– din väg till kunden |
0 dag |
• frågeteknik och argumentation som leder till merförsäljning
• goda förberedelser ger utrymme för improvisation
• nyckeltal för framgång
Det är en stor utmaning att arbeta som telefonförsäljare. Det är viktigt att snabbt väcka intresse och bygga upp ett förtroende. Du måste kunna lyssna aktivt och bygga din argumentation i en dialog med kunden.
På den här kursen lär du dig bl.a. hur man skriver säljmanus, analyserar kundens behov, bemöter invändningar, argumenterar och får kunden att bestämma sig.
Kursen vänder sig till dig som är säljare, ordermottagare eller arbetar med försäljning och uppföljningsarbete.
Program
Dag 1
| 09.45 | Samling och kaffe |
| Rollen som säljare | |
| • | självinsikt |
| • | kunskapsbehov och motivation |
| • | optimism |
| Din framtoning i telefonen | |
| • | fokus |
| • | röstläge |
| • | växla tonhöjd |
| • | välj rätt ord |
| 12.30 | Lunch |
| 13.30 | Effektivitet och planering i säljarbetet |
| • | inkommande och utgående samtal |
| • | kvantitativa och kvalitativa mål |
| • | nyckeltal för framgång |
| • | potential hos kunder |
| • | skriva stolpar till manus |
| • | intresseväckare |
| Säljplanering | |
| • | övning/diskussion |
| 17.00 | Avslutning dag 1 |
Dag 2
| 09.00 | Samtalets olika faser |
| • | beslutsfattare |
| • | inledning/intresse |
| • | behovsfas/dina frågor |
| • | lyssna aktivt, ställa fördjupningsfrågor |
| • | lösningsfas/kundnytta |
| • | avslutningsfas/nästa steg |
| Säljsamtal - träning | |
| Kommunikationsprofiler hos kund | |
| Merförsäljning | |
| • | skapa långsiktiga relationer |
| • | kommunikationskanaler |
| • | väcka intresse |
| • | frågeområde |
| • | olika kundtyper |
| 11.30 | Lunch |
| 12.30 | Merförsäljning- träning |
| Reklamationer och klagomål | |
| • | hur hantera |
| • | vända klagomål och negativa besked till aktiv försäljning |
| • | falska eller sanna invändningar |
| • | vanliga invändningar |
| • | hur bemöta |
| Köpsignaler och avslut | |
| • | konkret överenskommelse, nästa steg |
| • | avslutningstekniker |
| 16.00 | Kursavslutning |
Kursfakta
Säljare, innesäljare och andra medarbetare som arbetar med försäljning via telefon.
Målet är att ge kunskaper som behövs för att
| • | förstå rollen som säljare |
| • | planera och genomföra säljsamtal |
| • | tillämpa god kommunikationsteknik |
| • | styra kunderna med hjälp av bra frågeteknik |
| • | skapa merförsäljning. |
Kursen varvar teori och praktiska övningar. Ta gärna med eget material, t.ex. broschyrer och prislista som underlag för manus.
I kursavgiften ingår kursdokumentation, luncher samt för- och eftermiddagskaffe. Moms tillkommer.
Ring 08-600 62 00 eller kontakta oss via e-post för bokning, information och kursrådgivning. Du kan också boka plats direkt på en kurs genom att klicka på "bokning" i kurskalendariet. E-post: kurs@foretagsuniversitetet.se
